Bu Blogda Ara

31 Ekim 2017 Salı

Futbol Kulüpleri için ChatBot Çözümleri

Türkiye'de Futbol Sektörü 1 milyar Euro Sınırında 

Spor ekonomisi giderek büyüyen önemli bir sektör olarak ön plana çıkmaktadır. Dünya ölçüsündeki büyük kulüplerin yıllık ciroları 200 Milyon Euro düzeyinde olan bu sektörün Türkiye'de futbol pastasının büyüklüğünün yaklaşık 1 Milyar Euro seviyesinin hemen altında olduğunu ve bu rakamla da Avrupa futbol pastasının yaklaşık %6 'sını oluşturduğu görülmektedir.

Dijtalleşme ve İletişim

Futbol takımlarının taraftarları ile iletişimi ve kullanamadıkları fırsatları değerlendirmeleri oldukça önemli bir konu olarak ön plana çıkıyor. Taraftarla sağlıklı bir ilişki kurmak için kullanılabilecek klasik kanalların dışında daha bireysel ilgili günümüzün dünyasında önemini giderek arttırıyor.

Bu noktada aynı anda milyonlarca taraftarlarla kişisel ilişki kurabilmek oldukça sıkıntılı bir süreci beraberinde getiriyor.Çözüm olarak, özellikle Facebook Messenger üzerinde çalışacak ChatBot'ların oldukça etkili olduğu görülmektedir.

Facebook ChatBot ve Futbol Takımları

Facebook Messenger üzerinde çalışan ChatBot'lar ile aynı anda binlerce taraftarınızla yazışabilecek bir altyapı oluşturmak artık çok daha kolay.

Hangi özellikler;

Öncelikle bir ChatBot ile taraftarınızla Facebook Messenger üzerinden sürekli ve etkileşimli bir ilişki yaratabilirsiniz ve bunun için taraftarın ek bir uygulama yüklemesi gerekmez.

  • Maç günü bilgilendirmeler, maçtan canlı bilgiler ve maç sonucu bilgilendirme
  • Kulüp açıklamalarını duyurma imkanı
  • Maç bileti ve kombine satış hatırlatma
  • Forma gibi tescilli ürünleri tanıtma
  • Takımdan bilgiler ve haberleri hızlı yayma
  • Taraftarların oyuncu, maç, fikstür ve istatistik sorularına cevap verme,
  • Video paylaşımı
Yukarıda saydığımız özellikler taraftarların her an ulaşabileceği, yeni ve etkin bir kanalın oluşmasına imkan vermektedir.




Yukarıda görüldüğü gibi Facebook takipçilerini daha etkileşimli olarak kullanmanın en etkin yolu ChatBot uygulması olarak görülmektedir.

Dünyadan Örnekler

Manchester City takımının kullandığı Facebook Messenger ChatBot videosu aşağıda görülmektedir.


Bir çok futbol takımının aynı şekilde uygulamalar peşinde koştuğunu ve kulübe özel çözümlerin geliştirilebileceğini unutmamak gerkiyor.


hızlıYOL Teknoloji ve ChatBot

hızlıYOL Teknoloji olarak farklı ChatBot projelerinde edindiğimiz tecrübeyi futbol kulüplerine değer katmak için kullanmak istiyoruz. Detaylar için web sitemizi http://www.hizliyol.com  ziyaret edebilir veya bize info@hizliyol.com 'dan mail gönderebilirsiniz.



Read More »

22 Ekim 2017 Pazar

Havalimaları için ChatBot

ChatBot Nedir?

Bu konuda daha önceki yazılarımızda daha fazla detay bulabilirsiniz. Kısaca ChatBot, mesajlaşma arayüzü üzerinden belirli konu ve kapsamda destek sağlayan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Söz konusu destek yapay zeka çözümleri ile desteklenebileceği gibi standart akışlar ile de yapılandırılabilir.



Havalimalarında ChatBot Kullanımı

Bir havalananına gittiğinizde merak ettiğiniz konular aslında belli başlı alanlara yoğunlaşır.
  • Uçağım için Check-in nereden yaparım?
  • Uçağım hangi kapıdan kalkıyor?
  • Yemek yerleri ve kafeler hakkında bilgi.
  • Pasaport kontrolü nerede yapılıyor?
  • Uçağım yolcu almaya başladı mı?
  • Tax-free alışveriş nereden yapabilirim?
  • Havalimanı ulaşım imkanları ve duraklar.
  • Döviz nereden bozdururum?
  • Uçağın kapısı kapandı mı?
  • Bavul teslimi başladı mı?
Bu soruları biraz arttırsak da genel olarak kapsamın sınırlı olduğu açıkça görülmektedir. İşte bu fonksiyonları yerine getirecek bir ChatBot kullanıcı için oldukça faydalı olabilir.


Neden ChatBot?

Altarnatif olarak havalimanı mobil uygulaması düşünülebilir. Öncelikle yolcu her havalimanında bir mobil uygulama indirmek istemez. Bunun yerine havalimanının Facebook üzerinden ChatBot'u ile konuşmak oldukça cezbedicidir.. Ayrıca ChatBot havalimanında kişiden aldığı uçuş bilgilerine göre check-in, uçuğa biniş ve bekleme süreçleri için uyarı ve tavsiyelerde bulunabilir. 

Havalimanında senaryolar çok net olduğu için ChatBot'un çok etkili ve fatdalı olması sağlanabilir, bu sayede kullanım arttırılır.


Örnek Uygulamalardan Bazıları


Frankfurt havalimanı  ChatBot deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/askFRAnky

Nice Airport youtube videosu https://youtu.be/Rm0PA6ANYAA


Atina havalimanı deneyebilirsiniz. https://www.messenger.com/t/864584770288946


Nasıl Bir ChatBot?

ChatBot'un net bir hedefi ve bu hedef doğrultusunda kurgulanmış hikayelere dayanan bir senaryosu ve kişiliği olmalıdır. Ancak bu şekilde kullanıcı ChatBot'u bir asistan olarak görmeye başlar ve bu şekilde sürekli kullanım sağlanabilir. Detaylar için www.hizliyol.com



Read More »

21 Ekim 2017 Cumartesi

ChatBot vs Arama Motoru

ChatBot Nedir?

Bu konuda daha önceki yazılarımızda daha fazla detay bulabilirsiniz. Kısaca ChatBot, mesajlaşma arayüzü üzerinden belirli konu ve kapsamda destek sağlayan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Söz konusu destek yapay zeka çözümleri ile desteklenebileceği gibi standart akışlar ile de yapılandırılabilir.

Image result for chatbot google

ChatBot vs Arama Motoru

Bir sorunuz olduğunda bunu google'a sorabilirsiniz ve google size en uygun cevabı içeren siteleri getirmeye çalışır. Bu açıdan benzer şekilde ChatBot'ta sorulan soruya en uygun cevabı getirmeye çalışır. Bu şekilde bakıldığında ChatBot ve arama motoru birbirine oldukça benzer çözümlermiş gibi görünür. Özellikle web sitelerinde sık sorulan sorular ile ilgili arama yapmak yada bu soruları cevaplayan bir ChatBot olması arasında fark yokmuş gibi de görülebilir.

ChatBot uygulamalarında ChatBot'un cevaplarını arama motorundan getiren çözümler de mevcuttur. Ana sorun butip durumlarda arama motoru daha hızlı sonuç getireceği için daha etkili olacaktır. ve ChatBot'u kullanmak için bir neden kalmayacaktır.

Peki Fark Ne?

Arama motorunu kütüphanenizde duran bir Ansiklopedi olarak, ChatBot'u ise belli konularda uzman bir arkadaşınız olarak düşünebilirsiniz. Evet ansiklopedi çok işinize yarar ama arkadaşınızdan bilgi almak çoğunlukla daha cazip gelir.

İşte bu örnekten de anlaşılacağı gibi ChatBot bir arama motoru olarak değil, size asistanlık yapacak bir danışman olarak konumlandırılmalıdır. Bu temel farklılık iki platformu kesin bir çizgiyle birbirinden ayırır.


Arama Motoru gibi ChatBot

Eğer ChatBot'u bir asistan gibi konumlandırmazsanız, bir süre sonra anahtar kelimelerle cevap alınmaya çalışılan bir arama motoru haline gelir. Bu sebeple, ChatBot'un kişiliği, cevap vereceği soruların kurgulanması, çift yönlü iletişim sunması oldukça önemli hale gelmektedir.

Nasıl Bir ChatBot?

ChatBot'un net bir hedefi ve bu hedef doğrultusunda kurgulanmış hikayelere dayanan bir senaryosu ve kişiliği olmalıdır. Ancak bu şekilde kullanıcı ChatBot'u bir asistan olarak görmeye başlar ve bu şekilde sürekli kullanım sağlanabilir. Detaylar için www.hizliyol.com


Read More »

30 Eylül 2017 Cumartesi

Yapay Zeka Destekli ChatBot Asistanlar

ChatBot Asistanlar Geliyor !

hızlıYOL Teknoloji olarak sadece yapay zeka destekli ChatBot projelerine odaklanan yeni bir girişim yarattık; Botmore Teknoloji.

Botmore, özellikle İnşaat, İnsan Kaynakları ve operasyonel işler için yapay zeka destekli ChatBot'lar geliştirmeyi hedefleyen bir girişim.

Özellikle sektörel asistanlar ile ilgili çalışmalarımıza hali hazırda başlamış durumdayız. Örnekler ve daha fazla bilgi için bize ulaşmanızı bekliyoruz.

http://botmore.net

mail: info@hizliyol.com

Linkedin hesabımız:  https://www.linkedin.com/company/6405020/

Bizi takip edin sektörel olarak sizin ihtiyaçlarınıza uygun asistanlar ile tanışmaya başlayın.




Read More »

16 Ağustos 2017 Çarşamba

ChatBot Projelerinde 10 Temel Sorun

Yapay zeka destekli ChatBot projelerinde başarı konusunda dikkatli olunması gereken en önemli nokta projenin doğru tasarlanmasıdır.

Örneğin bir teklif sürecini call center'da 4 dakikada tamamlarken, ChatBot ile 10 saniyede tamamlamanız, projenizin başarılı olacağı anlamına gelmez. Niye mi? Çünkü kullanıcı deneyimi süreden çok daha önemlidir.




ChatBot'tan beklenti doğru konumlandırılmazsa, sizin video'da 10 saniyede tamamlanan işlem bir kullanıcı için anlamsız ve yorucu bir süreç haline gelebilir. Neden mi?

Sorun 1 - Mesajlaşma insanların alışkın olduğu bir ara yüzdür. Bu sebeple insanlar mesajlarına cevap alamadıklarında çok hızlı mutsuz olurlar.

Çözüm 1 - Senaryonuz net olmalı.Her şeyi yapmaya çalışan ChatBot'tan uzak durun. Kullanıcı ChatBot ile ne için yazıştığını bilmeli. Aksi durumda kullanıcı aklına gelebilecek çok geniş bir soru yelpazesinden en uygun olanını seçecektir.

Sorun 2 - Kişiliksiz ChatBot. Evet biraz ilginç oldu ama ChatBot'un etkileşimde kişilik tutarlılığı olmaması rahatsız edici olabilir.

Çözüm 2 - Mutlaka detaylı bir persona çalışması yapılmalı. ChatBot'un kişisel bir tarzı olmalı ki bu kullanıcı üzerinde bir bağlılık duygusu yaratabilsin.

Sorun 3 - ChatBot analitiklerinin takip edilmemesi.

Çözüm 3 - ChatBot analitikleri oldukça önemlidir. Eğer kullanıcıların kullanım alışkanlıklarını takip etmezseniz, ChatBot'un başarı şansı oldukça düşer.

Sorun 4 - ChatBot tek taraflı olarak kullanılması yani sadece sorulan sorulara cevap veren bir ChatBot geliştirilmesi.

Çözüm 4 - Eğer ChatBot kullanıcıya hatırlatma ve bilgilendirmeler yapmıyor, tüm ilişkiyi kullanıcı aksiyonları belirliyorsa ChatBot anlamını kaybeder. Yani ChatBot'un yönettiği faydalı akışlar olmalıdır.

Sorun 5 - ChatBot'a gereksiz fonksiyonlar eklemek.

Çözüm 5 - Yazılımcılar için ChatBot'a yeni bir fonksiyon eklemek için ilginç olabilir. Ama gereksiz eklenen fonksiyonlar kullanıcının ChatBot'tan beklentisini değiştirebilir.

Sorun 6 - ChatBot videolarına inanmak.

Çözüm 6 - Herkes belirlediği senaryoya uygun bir video hazırlayabilir ve bu inanılmaz etkileyici olur. Ama gerçek kullanımda her şey değişir. Mutlaka ChatBot'ları denemeden yorum yapmayın.

Sorun 7 - Emoji kullanımını önemsememek.

Çözüm 7 - Emoji hayat kurtarır. ChatBot'un emin olamadığı bir soruda kullanılacak bir emoji kullanıcı deneyimini arttırır.

Sorun 8 - E ticaret ChatBot'u satışları arttırır mı?

Çözüm 8 - Tek amacı e-ticaret olan bir ChatBot çok çekici değildir. Mutlaka ChatBot'un asistanlık özellikleri olmalıdır. Yani, ChatBot ürünle ilgili bilgiler, karşılaştırmalar ve öneriler sunabilmelidir ki, satış ayağında da işe yarayabilsin.

Sorun 9 - Mobil uygulama yerine ChatBot yaptırmak.

Çözüm 9 - Mobil uygulama indirtmek çoğunlukla zordur. Mesela bir AVM uygulama indirteceğine Facebook ChatBot ile etkileşim sağlayarak kullanıcılarla daha etkin bir ilişki kurabilir. Ama bu sorunun direk bir cevabı yoktur.

Sorun 10 - Herkese aynı ChatBot.

Çözüm 10 - ChatBot şirketinizin yapay zeka çalışanı olarak düşünülebilir. Bu sebeple mutlaka bu konuda özgünlüğe önem vermelisiniz. İnsanlar farklı deneyim sunan ChatBot2ları kullanmak için daha isteklilerdir. Bu sebeple rekabet avantajı yaratabileceğiniz niş alanlarda özgün ChatBot'lar size rekabet avanatajı sunar.

hızllıYOL Teknoloji ve ChatBot'lar

Gerek kurumsal gerekse müşteri ilişkilerinde ChatBot kullanımı konusunda danışmanlık ve yazılım geliştirme hizmetleri sunmaktayız. ChatBot projeniz için bize ulaşın.

info@hizliyol.com

0216 405 1032




Read More »

17 Temmuz 2017 Pazartesi

Progressive Web App (PWA) Nedir?



PWA

Progressive Web App, google tarafından ortaya koyulan yeni nesil bir mobil web deneyimi vaad eden bir çözümdür. Google stratejik olarak tüm çözümlerde güçlü olduğu ve gelirinin büyük kısmını oluşturan web'i merkeze koymaya çalışmaktadır. Bu amaçla özellikle mobil uygulama deneyimini browser üzerinden bir web uygulaması ile yaşatacak PWA teknolojisi giderek gelişmektedir.

Özet olarak PWA bir internet sitesinin mobil uygulamaya benzer bir deneyim yaşatmasını hedefler. Uygulama indirmeden browser üzerinden yeni ve hızlı bir deneyim oluşturulur.




PWA ile neler yapılabilir?

PWA ile bir web sitesi etkin bir mobil uygulamaya dönüşür.

  • Push Notification: Bir PWA web sitesi ile mobil uygulama gibi notifikasyon gönderebilirsiniz.
  • Offline Çalışma: PWA offline çalışabilir.
  • Ana ekrana ikon ekleme: Bir uygulama gibi web sitesinin iconu ana sayfaya eklenebilir.
  • Geolocation: PWA coğrafi lokasyon bilgisine ulaşabilir.
  • Camera ve fotoğraflara ulaşma imkanı
  • Titreşim

Niçin PWA?

  • PWA bir web sitesi ile kullanıcılara appstore'a gitmeden uygulama kalitesinde bir deneyim tasarlayabilirsiniz. Ayrıca push notification ile de sürekli bir etkileşim yaratabilirsiniz.
  • Güncellemeler sürekli olur yani appstore'da olduğu gibi güncelleme için ek bir çalışma yapmanız gerekmez.
  • PWA, çok ciddi bir veri trafiği avantajı sağlar, bu sayede hızlı ve yavaş bir internet bağlantısında dahi çalışan bir deneyim kurgulayabilirsiniz.
  • PWA ile yatırım maliyetleriniz düşer. Responsive bir web sitesini PWA  haline getirerek ilk aşamada Android uygulama ihtiyacınızı ortadan kaldırırsınız.

PWA ve iOS

PWA teknolojisinin temelini service worker js yapısı oluşturmaktadır. Bu açıdan iOS'un service worker'ı desteklememesi teknolojinin safari'de kullanılmasını engellemektedir.
















PWA Geleceği

Özellikle mobil öncelikli bir projeniz var ise mutlaka PWA'i göz önüne almalısınız. Mobil uyumlu bir web sitesi tasarımını PWA teknolojisi ile app deneyimi sağla hale getirebilirsiniz.

Peki apple kendi için dezavantaj görünün bu teknolojiyi destekleyecek mi? Doğru cevap desteklemek zorunda kalacak. Yani google sağladığı bu paratik app deneyimini, iphone'larda engellemek sürdürülebilir bir strateji gibi gözükmüyor. Zaten safari dışında bu deneyim iphone'larda oluşturulabiliyor.


hızlıYOL Teknoloji ve PWA

hızlıYOL Teknoloji olarak pwa uyumlu web sitesi tasarımı konusunda öncü firmalardan biriyiz. Bu teknolojiyi kullanmak sterseniz bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Read More »

8 Temmuz 2017 Cumartesi

Dijital Dönüşüm İnsan Kaynakları için Niçin Çok Önemli?

Dijital Dönüşüm ve İK

Dijital dönüşüm son yıllarda çok duyduğumuz bir kavram ve giderek şirketler bu konuya daha fazla önem vermekteler. Aslında bu dönüşüm bir çok sektörü yeniden şekillendiriyor, CD satışından Spotify'a yada TV kanallarından Netflix'e olan dönüşümler bize yeni bir çağın çoktan başladığını gösteriyor. Aynı şekilde film senaryolarının ve cast'lerinin yapay zeka tarafından seçildiği örnekler giderek artıyor.

Bu süreçte şirketlerin kendilerini tekrar yapılandırmaları oldukça önemli, alışılmış çözümlerin yetersiz kaldığı artık açıkça görülüyor. Eski yaklaşımlardan ana fark ise çözümler operasyonel verimliliğe ek olarak rekabet avantajı yaratacak bir stratejinin parçası olarak geliştiriliyor.

Niçin İnsan Kaynakları

İnsan kaynakları aslında bir şirketin tüm sisteminin merkezine oturmuş bir fonksiyon olarak ön plana çıkmaktadır. İnsan kaynaklarında yarattığınız bir dönüşüm şirket içerisinde doğal olarak diğer fonksiyonlara ulaşmakta, insan merkezli çözümler ile sürdürülebilirlik arttırılabilmektedir.

Önümüzdeki dönemde yetenek, örgütsel yapılar, çeşitlilik, katılım ve veri odaklı iş-gücü kararları konusunda yapılacak dijital dönüşüm çalışmalarının etkili olması beklenmektedir.

İnsan Kaynakları ile Ölçülebilir Sonuçlar

İnsan kaynakları operasyonlarında, otomatize edilebilecek süreçler ve bu süreçlerin sağlayacağı fayda kolayca ölçülebilmektedir. Bu açıdan da ROI (Yatırımın Geri Dönüş Oranı) hesabını net yaparak hızlı sonuçlar elde edilebilmektedir.

Büyük veri ve yapay zeka çözümleri ile İK süreçleri otomotize edilirken çalışanların davranışlarına uygun olarak ön tahminler yapılabilir. Örnek olarak, çalışanın işten ayrılma olasılığı tahmin edilerek, bu konuda önlem alınabilir ve değerli çalışanların kaybı önlenebilir.

ROI ve İK Projeleri

İK'ya sorulan operasyonel sorulara cevap veren bir ChatBot geliştirdiğinizde çok hızlı şekilde İK departmanının operasyonel yükünü azaltabilirsiniz. Sadece sık sorulan soruları cevaplamak için yaklaşık 2.000 çalışan için 1 insan kaynakları personeli çalışmaktadır. Bu noktada 1.000 çalışanın üstü için SSS ChatBot teknoloji yatırımı direk olarak kabul edilebilir, ROI sağlamaktadır.



Yukarıdaki grafikte x ekseni çalışan sayısını, y ekseni ise yatırımın geri dönüş oranını göstermektedir. Sadece İnsan Kaynakları operasyonel sorularını cevaplayan bir ChatBot projesinin yatırım ve kazandırdığı verimlilik avantajı göz önüne alınarak, yatırımın geri dönüş oranı hesaplanmıştır.

Bu hesaba göre 500 kişide ROI %0 olmaktadır. 1.000 kişinin üzerinde yatırımın geri dönüşü %70'i geçmektedir. 6.000 kişide ise % 670'i geçmektedir. Bu bilgiler hızlıYOL Teknolojinin elde ettiği verilere göre hesaplanmıştır.

Yapay Zeka Destekli ChatBot Projeleri

ChatBot yani mesajlaşma arayüzünü kullanan robotlar ile İK süreçlerini optimize ederken sadece sık sorulan soruları yanıtlamak değil, aynı zamanda oryantasyon, eğitim, ön-mülakat, duyuruların iletilmesi gibi faaliyetlerin de kolaylıkla yönetilmesi sağlanabilir. Doğru bir kurgulama ile Türkiye şartlarında yüksek ROI'li projelerin oluşturulması mümkündür.



Ayrıca izin alma, fazla mesai gibi süreçlerin de eklenmesi ile ChatBot projelerinin daha başarılı sonuçlar doğurması sağlanabilir.

hızlıYOL Teknoloji olarak, ChatBot geliştirme ve danışmanlık hizmetleri ile İnsan Kaynakları ekiplerinin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Bize 0216 405 1032'den ve info@hizliyol.com'dan ulaşabilirsiniz.



Read More »